BESCHWERDEMANAGEMENT

Interne Beschwerdewege

Grundsätzlich können alle Mitarbeitenden der Einrichtung angesprochen werden, am besten natürlich die Pädagogen der Gruppe oder der gruppenergänzende Dienst. Aber auch Erziehungsleitung und Einrichtungsleitung können jederzeit angesprochen werden.

Es gibt zwei gewählte Beschwerdemanager in der Einrichtung, die festgelegte Sprechzeiten haben. Diese werden allen Kindern und Jugendlichen bei Aufnahme bekannt gegeben.

In den Eingangsbereichen gibt es Feedback-Boxen, in die Rückmeldung anonym oder personalisiert schriftlich eingeworfen werden können. Die Feedback-Boxen werden regelmäßig geleert und die Rückmeldungen bearbeitet.

Grundsätzlich wird jede Beschwerde ernst genommen und bearbeitet. Wir bevorzugen hierzu das gemeinsame Gespräch und suchen nach geeigneten Lösungen.

Externe Beschwerdewege

Neben dem beschriebenen internen Beschwerdemanagement haben Kinder, Jugendliche und ihre Sorgeberechtigten die Möglichkeit, sich an unabhängige Anlaufstellen zu wenden. Namentlich sind hier zu nennen:

Ombudschaft NRW Jugendhilfe

Die Ombudschaft NRW Jugendhilfe ist eine unabhängige Beschwerdestelle für Kinder, Jugendliche und Erwachsen, die Anspruch auf Leistungen nach dem Kinder- und Jugendhilfe-gesetz (SGB VIII) haben. Sie informiert über Rechte und Leistungen und unterstützt die Betroffenen, wenn sie mit Leistungen nicht zufrieden sind und sich beschweren möchten. 

Kontakt:

Tel.: 0202 – 29 53 67 76

Mobil: 0176 – 31 74 24 84

E-Mail: team@ombudschaft-nrw.de https://ombudschaft-nrw.de/