BESCHWERDEMANAGEMENT
Wir nehmen die Belange der Kinder, Jugendlichen und ihren Eltern ernst. Dazu gehört auch das Recht, Kritik zu äußern, sowie Wünsche und Beschwerden vorzubringen.
Hierzu gibt es verschiedene Beschwerdewege:
- Interne Beschwerdewege
- Externe Beschwerdewege
Interne Beschwerdewege
Grundsätzlich können alle Mitarbeitenden der Einrichtung angesprochen werden, am besten natürlich die Pädagogen der Gruppe oder der gruppenergänzende Dienst. Aber auch Erziehungsleitung und Einrichtungsleitung können jederzeit angesprochen werden.
Es gibt zwei gewählte Beschwerdemanager in der Einrichtung, die festgelegte Sprechzeiten haben. Diese werden allen Kindern und Jugendlichen bei Aufnahme bekannt gegeben.
In den Eingangsbereichen gibt es Feedback-Boxen, in die Rückmeldung anonym oder personalisiert schriftlich eingeworfen werden können. Die Feedback-Boxen werden regelmäßig geleert und die Rückmeldungen bearbeitet.
Grundsätzlich wird jede Beschwerde ernst genommen und bearbeitet. Wir bevorzugen hierzu das gemeinsame Gespräch und suchen nach geeigneten Lösungen.
Externe Beschwerdewege
Neben den internen Beschwerdewegen haben Kinder, Jugendliche und ihre Sorgeberechtigten die Möglichkeit, sich an folgende externe Anlaufstellen zu wenden:
- Sachbearbeiter des zuständigen Jugendamtes
- Fachdienst Kinder/Jugendliche/Familie der Stadt Datteln, Netzwerk Kinderschutz
- Familien, die nicht durch das Dattelner Jugendamt betreut werden, können sich an die kommunale Ombudsstelle der Stadt Datteln wenden: ombudsstelle@ombudsstelle.datteln.de
- Ombudschaft NRW e.V.:
Die Ombudschaft NRW Jugendhilfe ist eine unabhängige Beschwerdestelle für Kinder, Jugendliche und Erwachsene, die Anspruch auf Leistungen nach dem Kinder- und Jugendhilfegesetz (SGB VIII) haben. Sie informiert über Rechte und Leistungen und unterstützt die Betroffenen, wenn sie mit Leistungen nicht zufrieden sind und sich beschweren möchten: ombudschaft-nrw.de
